¿Certificación ISO 9001? ¿Qué hago?

Luis es un empresario mueblero del Occidente de México. Cada año aprovecha las expos nacionales para promocionar su producto. Hasta hace unos años, existía gran cantidad de mueblerías privadas. Pequeños empresarios locales, acudían a las expos a realizar sus pedidos, pero de un tiempo a la fecha esto ha ido cambiando poco a poco. Han estado apareciendo cadenas nacionales que venden los muebles tanto en tienda como en línea. Ciertamente pagan menos que los pequeños muebleros, pero consumen mucho más producto lo que a la larga es más rentable. Hasta ahí todo bien. El problema es que piden como condición estar certificados en ISO 9001, o al menos tener un Sistema de Gestión de Calidad auditable.

Esta situación es más común de lo que se cree. Empresas de diferentes ramos como automotriz, manufactura, alimenticia, de servicios, etc. exigen cada vez más a sus proveedores. Se presentan incluso situaciones donde proveedores de más de 10 años son desplazados pues no cuentan con los estándares de trabajo necesarios.

Ciertamente este proceso no se improvisa. Se necesita gran compromiso en primer lugar de los dueños y/o directivos de las compañías a certificarse. También es recomendable el apoyo de un tercero con experiencia en sistemas de gestión. Para este tipo de proyectos al menos se debe garantizar:

  • Que los recursos humanos, materiales, documentales y de conocimientos sean los adecuados.
  • Que todo el proceso productivo esté estandarizado incluyendo el proceso de cotización, ventas, diseño y producción.
  • Contar con mecanismos para la gestión de la calidad y el riesgo.
  • Implementar auditorías internas.

No lo negaré: es un proceso largo. Sin embargo, los resultados operativos y económicos valen cada peso invertido en implementar un sistema de gestión de calidad..

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